Senin, 23 Oktober 2017 ikuti edisi cetak SKU Riau Global versi EPAPER ONLINE

10:49 WIB - PT.RAPP IKUTI PERATURAN DAN PERUNDANGAN YANG BERLAKU | 10:49 WIB - Bawa Sabu -Sabu , 2 Warga Kecamatan Mandau Diringkus Buser Pinggir | 10:49 WIB - Berbagai Pihak Minta Kejaksaan Usut Pencairan Dana KONI Pekanbaru | 10:49 WIB - Sekdaprov Lepas Kontingen Kwarda Riau ke Lomba Nasional | 10:49 WIB - Pemprov Riau Sosialisasikan Transaksi Non Tunai Bersama Bank Riau Kepri | 10:49 WIB - Wow, Ratusan Kardus Rokok Ilegal Berhasil Diamankan Polsek Sungai Apit
ADVERTORIAL / Bank Riau Kepri Naik ke Peringkat 2 Nasional untuk Service Exellence

Bank Riau Kepri Naik ke Peringkat 2 Nasional untuk Service Exellence

ADVERTORIAL - - Selasa, 29/04/2017 - 12:52:12 WIB
JAKARTA,(RiauGlobal)
MRI (Marketing Research Indonesia) bekerja sama dengan Asbanda melakukan evaluasi tentang ranking service exellence di bank Pembangunan Daerah (BPD) seluruh Indonesia dengan kategori Customer Service, Teller, Satpam, Anjungan Tunai Mandiri (ATM), Telepon dan Banking Hall.

Dari lima kategori tersebut untuk tahun 2017, Bank Riau Kepri (BRK) meraih peringkat dua nasional. Untuk diketahui, di tahun 2016 BRK telah meraih loncatan yang luar biasa yaitu dari ranking 8 nasional menjadi ranking 3 nasional.

Dengan meraih ranking dua nasional berarti BRK sudah mengalahkan posisi BPD besar lainnya seperti Bank Jatim (ranking 8), Bank Jateng (ranking 7), BJB (tidak termasuk dalam kelompok 12), Bank Sumut (ranking 11) dan Bank DKI (ranking 5).

Perbaikan demi perbaikan yang berkesinambungan terus dilakukan oleh BRK dan termasuk perbaikan dari sisi pengembangan potensi Sumber Daya Manusia (SDM) yang berhubungan langsung dengan service maupun perbaikan dan penyempurnaan dari sisi infrastruktur termasuk teknologi dan system prosedur.

Usaha itu ternyata membuahkan hasil, padatahun 2017 BRK naik kelas menjadi ranking 2 nasional.

Penilaian MRI pemberian penghargaan bagi perbankan di Indonesia ini dilakukan dengan menggunakan metode mistery shopper untuk menilai berbagai layanan bank antara lain customer service, teller, security, layanan internet banking, dan mobile banking yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI).

Mistery shopper adalah sebuah metode untuk mengukur kualitas service delivery proses melalui customer experience.

Seorang Shopper bertindak sebagai nasabah dan bertransaksi melalui berbagai transkasi seperti membuka tabungan, meminta informasi mengenai produk-produk bank, melakukan berbagai transaksi financial, melakukan komplain mengenai transaksinya, menelpon Customer Service untuk menanyakan suatu transaksi.

Dalam setiap kunjungan, Shopper mengamati dan mengingat layanan yang diberikan oleh Front line seperti Satpam, Customer Service, Teller dan layanan telepon oleh Cabang.

Di samping itu, penilaian ini melibatkan pengamat pada sarana penunjang layanan seperti kondisi gedung, penyediaan berbagai fasilitas dan kondisinya seperti toilet, Mesin ATM dan lain-lain.

Menurut Dirut BRK DR Irvandi Gustari, prestasi meraih ranking 2 nasional ini merupakan kinerja kolektif secara bersama dari semua jajaran yang ada di BRK termasuk mulai dari pemegang saham yang selalu komit utk mengembangkan BRK, jajaran komisaris, jajaran direksi, jajaran pemimpin divisi beserta staff, jajaran pemimpin cabang dan jaringannya serta dukungan penuh dari para pemangku kepentingan lainnya termasuk insan media.

Kinerja ini merupakan sikap keterbukaan dari BRK untk siap selalu menerima kritik dan masukan atas perbaikan yang diinginkan oleh masyarakat sehingga terwujud harapan yang diinginkan masyarakat berkaitan dengan service excellence.

Menurut Irvandi, masih banyak pembenahan yang masih dalam proses sehingga prestasi yang telah diraih tidak perlu digadang-gadangkan namun dijadikan pemicu agar bidang lain yang belum sempurna dapat dipercepat penyempurnaannya dan yang paling penting lagi sikap kebersamaan dan kekompakan harus selalu jadi modal utama menjadikan BRK masuk dalam jajaran bank nasional yang bergengsi. (rls)

Punya info menarik atau ingin berbagi berita silahkan
sms ke : 081276737422 atau PIN BBM : 26A4B99F
atau via email : redaksi@riau-global.com
(Lengkapi data diri atau intansi berita warga dan rilis)

(371) Dibaca - (0) Komentar

[ Kirim Komentar ]
Nama
Email
Komentar



(*Masukkan 6 kode diatas)

Jumat, 12/06/2015 - 20:23:21 WIB
Minum Baygon
Udin Nyaris Tewas Di Selatpanjang
Sabtu, 19/10/2013 - 12:16:45 WIB
BKKKS Taja Jambore Komunitas Rakyat Terpencil
Jumat, 12/06/2015 - 20:00:00 WIB
Gerak Jalan Santai Bersama Masyarakat Merbau
Bupati Irwan Ajak Warga Nyanyi Bersama Hingga Latih Baris-Berbaris Siswa SD
Jumat, 12/06/2015 - 19:46:01 WIB
Rangkaian Harkop ke 68
Diskop UMKM Bengkalis Gelar Kegiatan Sunatan Massal
Jumat, 12/06/2015 - 19:50:30 WIB
Kemenag RI Terbitkan Rekomendasi Pendirian ISQ Syekh Ibrahim.
Sabtu, 06/06/2015 - 01:39:47 WIB
LSM Suluh Kuansing Terus Dalami Data Dugaan Penggelapan Anggaran di BAPPEDA.
Jumat, 12/06/2015 - 23:31:57 WIB
Wakil Walikota Pekanbaru Silaturrahmi dengan IPPK Kota Pekanbaru
Sabtu, 06/06/2015 - 20:21:36 WIB
Dalam Rangka Milad ke 50 Kabupaten Inhil Tahun 2015
Pemkab Inhil Buka Turnamen Catur Terbuka
Sabtu, 06/06/2015 - 20:15:32 WIB
Peringati HPN 2015
PWI Meranti dan BRK Salurkan Paket Sembako
Sabtu, 06/06/2015 - 01:29:45 WIB
Di Duga PT Arara Abadi, Menyerobot Lahan Masyarakat
Jumat, 26/09/2014 - 05:55:36 WIB
Ketua FORKI Riau : Imbangi dengan Prestasi
Atlit Binaan RAPP Sumbangkan 12 Medali Bagi Pelalawan
Index


Redaksi Riau Global | Pedoman Berita | Pasal Sanggahan | Tentang Kami | Epaper
Copyright 2013 Riau Global : Portal Berita Riau, All Rights Reserved